Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats dans notre magasin. Pour garantir votre satisfaction concernant les biens achetés, nous avons formulé les politiques de retour et de remboursement suivantes. Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, veuillez vous référer aux règlements ci-dessous pour le retour ou la demande de remboursement.
- Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception.
Le produit doit être conservé comme neuf, inutilisé, et inclure tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine.
Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :
Biens qui ont été utilisés, endommagés ou dont l'emballage d'origine est manquant.
Produits personnalisés ou produits dans le cadre d'activités promotionnelles spécifiques (sauf indication contraire). - Processus de retour
Contacter le service client : Avant de retourner l'article, veuillez nous contacter via notre email ou téléphone du service client, en fournissant le numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions supplémentaires.
Préparer le retour : Veuillez vous assurer que le produit est réemballé de manière sécurisée et joindre la confirmation de commande ou la preuve d'achat d'origine.
Frais d'expédition de retour : Si le produit est retourné en raison de problèmes de qualité ou d'erreurs d'expédition, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour. Si le retour est dû à des raisons personnelles (telles que l'insatisfaction ou un changement d'avis), les frais de retour seront à la charge du client. - Politique de remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, vous recevrez un email de confirmation vous informant si vous remplissez les critères de remboursement.
Délai de remboursement : Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. La date exacte peut varier selon le mode de paiement ou la banque.
Déduction de remboursement : Si le produit ne respecte pas les conditions de retour (par exemple, endommagé ou partiellement perdu), nous nous réservons le droit de déduire les frais correspondants ou de refuser le remboursement. - Politique d'échange
Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, vous pouvez choisir de le retourner ou de l'échanger. Veuillez contacter notre service client, fournir le numéro de commande et une description du problème, et nous organiserons un remplacement dès que possible.
Si l'article à remplacer est en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement ou une autre recommandation de produit de remplacement. - Commandes non reçues
Si vous ne recevez pas les marchandises dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter dès que possible. Nous collaborerons avec les prestataires de services de livraison pour vous aider à résoudre le problème. Pour les commandes confirmées comme perdues, nous offrirons un remboursement complet ou un renvoi. - Circonstances exceptionnelles
Pour certains produits personnalisés, articles en promotion ou produits en vente limitée dans le temps, il peut y avoir des conditions particulières de retour ou de remboursement. Pour des détails spécifiques, veuillez consulter les instructions sur la page du produit ou contacter notre service client.