Política de Devoluções e Reembolsos
Obrigado por comprar na nossa loja. Para garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos, elaborámos as seguintes políticas de devolução e reembolso. Se não estiver satisfeito com o produto recebido, consulte as seguintes regras para devolução ou pedido de reembolso.
- Condições de devolução
O produto deve ser devolvido dentro de 30 dias após o recebimento.
O produto deve estar novo, não utilizado, e incluir toda a embalagem original, etiquetas e acessórios.
Devoluções não são aceites nas seguintes situações:
Produtos que tenham sido utilizados, danificados ou que estejam sem a embalagem original.
Produtos personalizados ou em atividades promocionais específicas (salvo indicação em contrário). - Processo de devolução
Contacte o serviço de apoio ao cliente: Antes de devolver o artigo, por favor, contacte-nos através do email ou telefone do nosso serviço de apoio ao cliente, fornecendo o número do pedido e o motivo da devolução. Nós forneceremos um endereço de devolução e orientações adicionais.
Preparação para devolução: Certifique-se de que o produto está reembalado de forma segura e anexe a confirmação do pedido original ou comprovativo de compra.
Taxa de envio de devolução: Se o produto for devolvido devido a problemas de qualidade ou erros de envio, assumiremos a taxa de envio de devolução. Se a devolução for por motivos pessoais (como insatisfação ou mudança de opinião), a taxa será suportada pelo cliente. - Política de reembolso
Assim que recebermos e inspeccionarmos o seu artigo devolvido, receberá um email de confirmação informando se cumpre os critérios de reembolso.
Tempo de reembolso: Se as condições forem cumpridas, o reembolso será devolvido ao método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis. O tempo de chegada pode variar dependendo do método de pagamento ou banco.
Dedução de reembolso: Se o produto não cumprir as condições de devolução (como danos ou perda parcial), reservamo-nos o direito de deduzir as taxas correspondentes ou recusar o reembolso. - Política de troca
Se o produto recebido estiver defeituoso ou incorreto, pode optar por devolvê-lo ou trocá-lo. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, forneça o número do pedido e a descrição do problema, e nós providenciaremos uma substituição o mais breve possível.
Se o artigo a ser substituído estiver esgotado, forneceremos um reembolso ou recomendaremos outro produto para substituição. - Encomendas não recebidas
Se não receber as mercadorias dentro do prazo de entrega esperado, por favor, contacte-nos o mais rápido possível. Colaboraremos com os fornecedores de transporte para ajudar a resolver o problema. Para encomendas confirmadas como perdidas, forneceremos um reembolso completo ou um reenvio. - Circunstâncias excecionais
Para determinados produtos personalizados, itens com desconto ou produtos em promoções de tempo limitado, podem existir condições especiais de devolução ou reembolso. Para detalhes específicos, por favor, consulte as instruções na página do produto ou contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.